1. Jakie formy dostawy oferujecie?

Możliwa jest dostawa firmą Inpost - zarówno do punktu (12 zł) jak i do domu (14 zł) oraz Orlen Paczka do punktu (9 zł). Przy zamówieniach od 400 zł dostawa jest darmowa. W Krakowie produkty można odebrać także w naszym sklepie - od momentu powiadomienia o przygotowaniu produktu do odbioru klient ma 3 dni robocze na odbiór (po uprzednim ustaleniu ze sklepem, można przedłużyć czas odbioru).

2. Jakie są możliwe formy płatności?

Płatności jakie oferujemy to: pobranie (tylko przy odbiorze osobistym i wysyłką Inpostem), przelew bankowy, PayPo oraz płatności online (BLIK, Apple Pay, Google Pay, Karty Płatnicze oraz przelew natychmiastowy).

3. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

W większości przypadków czas realizacji zamówienia wynosi do 20 dni roboczych. Dni robocze to dni pracujące, czyli, w naszym przypadku poniedziałek-piątek. Oprócz weekendów w 2025 roku dni, których nie uznajemy za robocze to:

• 1 do 7 stycznia
• 15 do 22 stycznia
• 21 kwietnia
• 1 do 2 maja
• 19 do 23 czerwca
• 15-19 sierpnia
• 1 do 2 września
• 10 do 11 listopada
• 24 do 31 grudnia

Oprócz weekendów w 2026 roku dni, których nie uznajemy za robocze to:

• 1 do 7 stycznia
• 6 kwietnia
• 1 maja
• 4 do 8 czerwca
• 11 listopada
• 24 do 28 grudnia

W przypadku produktów na zamówienie czas realizacji wynosi od 10 do 30 dni roboczych. Od momentu, gdy status zamówienia zmieni się na "wysłane" do odbioru przez kuriera firmy transportowej mogą minąć dwa dni robocze.

4. Skąd sprowadzane są produkty?

Głównie sprowadzamy nasze rzeczy z Japonii oraz z Korei.

5. Jak pakujecie produkty?

Produkty pakujemy w folię bąbelkową, wypełniacze oraz karton. Niektóre produkty mogą pochodzić z naszych dostaw, ponieważ staramy się działać z filozofią zero-waste.

6. Czy oprócz ceny podanej na stronie trzeba opłacić coś jeszcze?

Nie, ceny zawierają wszystkie opłaty, takie jak wysyłka do Polski, czy VAT. Należy jedynie doliczyć koszty wysyłki po Polsce.

7. Nie dostał*m maila z potwierdzeniem zamówienia, dlaczego? 

Prosimy o sprawdzenie skrzynki SPAM. Powinno się tam znaleźć potwierdzenie zamówienia, informacja o przyjęciu do realizacji, jak i późniejsze maile (informacja o oczekiwaniu na dostawę i wysyłce paczki). prosimy także o sprawdzenie, czy skrzynka nie jest przepełniona.

8. Mój album ma wgniecenie w opakowaniu zewnętrznym, czy mogę liczyć na zwrot pieniędzy, bądź wymianę na nowy produkt?

Niestety, ale pudełko zewnętrzne służy jedynie do ochrony zawartości i hurtownie/wytwórnie nie oferują opcji wymiany, ani zwrotu. Dotyczy to pęknięć, wgnieceń, rozklejeń, przebarwień i innych. W przypadku braku w zawartości, niezbędny jest filmik z unboxingu produktu, łącznie ze ściągnięciem folii zabezpieczającej.

9. Czy sprzedaż u was wlicza się do OLiS, Circle oraz Hanteo?

Tak!

10. Nie widzę interesującego mnie produktu na waszej stronie, czy jest możliwość zamówienia go?

Tak! Wystarczy wysłać nam na maila zamowienia@sklepkpopowy.pl interesujące was przedmioty (karty, albumy, merch, lightsticki, etc.) oraz zakres cenowy bez wliczonej przesyłki po Polsce, a my postaramy się je znaleźć. Mogą być to również produkty OOP (Out Of Print). W przypadku zamówienia danego produktu wymagana jest przedpłata na konto przelewem. 

11. Czy jest możliwość wybrania karty, którą dostanę w albumie, bądź wersji albumu?

Albumy, które są u nas dostępne, są zapakowane w folie. Dlatego też nie ma możliwości wybrania jego zawartości, jeżeli interesuje was jakaś wersja można napisać w komentarzu do zamówienia która. Jeżeli będzie dostępna na magazynie - postaramy się właśnie ją wysłać. Jeżeli album występuje w wersjach członków zespołu, nie zawsze możliwe jest dopasowanie wersji (większość albumów trzeba otworzyć, aby dowiedzieć się kogo jest to wersja). W przypadku albumów dostępnych od ręki wysyłamy wersję, którą mamy na stanie i warto zaznaczyć, że nie zawsze mamy sety albumów.

12. Złożył*m dwa zamówienia, jednakże przyszły one do mnie w jednej paczce, czy mogę liczyć na zwrot kosztów za przesyłkę?

Jeżeli wysyłka w obydwu zamówieniach była opłacona, zwracamy koszty jednej z dostaw automatycznie, w przypadku darmowej wysyłki (jednej lub większej ilości zamówień), kosztów dostawy nie zwracamy. 

13. Czy dostępne u was produkty są oficjalne?

Tak, sprzedajemy jedynie oficjalne i oryginalne produkty.

14. Czy można anulować zamówienie na produkt, który w opisie ma napisane "Na zamówienie"?

Nie, nie ma takiej możliwości. Produkty ściągamy wtedy specjalne w związku z zamówieniem. Anulować jedynie można zamówienia składane na produkty dostępne "Od ręki", prosimy jednakże o przemyślane zakupy.

15. Widział*m na waszej stronie produkty LOONA, czy są one od producenta?

Nie! Nie wspieramy firmy odpowiadającej za zespół, dlatego wszystkie produkty (nawet te nowe, zafoliowane), są z drugiej ręki.

16. Czy plakaty są dołączane do albumów, lub czy można domówić plakat?

Nie ściągamy albumów z plakatami, dodatkowo większość plakatów dużego formatu to dodatki jedynie preorderowe i również nie są przez nas ściagane.

17. Zamówił*m produkt z płatnością przelewem, ile dni mam na jego opłacenie?

Na opłacenie zamówienia przelewem są 2 dni robocze.

18. Mój Light Stick ma przecięte zabezpieczenie, dlaczego?

Każdy LS jest u nas sprawdzany przed wysyłką do was, sprawdzamy brak uszkodzeń części plastikowych oraz to, czy Light Stick świeci, aby uniknąć wysyłki niesprawnych/uszkodzonych przedmiotów.

19. Moje zamówienie na preorder zostało anulowane, dlaczego?/Nie dostał*m preorderowych dodatków.

Data wydania albumu to data w której album pojawia się w sklepach, większość preorderów kończy się dwa tygodnie wcześniej, dlatego, aby mieć pewność, że album będzie dostępny, czy będzie zawierał preorderowe dodatki prosimy o składanie zamówień przed tym okresem. Album zamawiany ostatniego dnia preorderu w 99% przypadków będzie bez dodatków preorderowych.

20. Moje zamówienie za pobraniem zostało anulowane, dlaczego?

Taka sytuacja może mieć miejsce w dwóch przypadkach. Pierwszy z nich to złożenie zamówienia na produkt, który ściągamy tylko w momencie opłacenia go z góry (przykładowo wydania japońskie). Drugim z nich jest nieopłacenie poprzedniego zamówienia za pobraniem.